Купить этот сайт
15
Сен

Общение с службой поддержки Blizzard

   Автор: cepik   Категория: Авторское




Без картинок сегодня, ну, почти. Итак, мою учетную запись в World of Warcraft взломали. Хороший повод потролить, но не имеет никакой ценности для других. Попробуем извлекать ценность даже из хаоса.


Первое и важное, похоже что утечка случилась все-таки из-за уязвимости системы. Да, копаюсб в том что есть из логов (да нихуя нет почти). Основной подозреваемый — Mozilla Firefox, точнее один из плагинов. Сменил пароли, порубил в фейрволе лишнее, вырубил сомнительное. Но это сильно параноидально, все может быть проще.

Итак, я вошел позавчера, заметил на ВП голых персов, написал тикет. Мне вернули 80% всего что было слито и 100% голда. Я доволен, закрываю тикет и прям хвалю службу поддержки в предложенной анкете.

На Галакронде персы были одеты, я туда и не заглянул. У них тупо продали все ценное что было в банке и слили голд, но не раздевали. Направляю повторный тикет. А вот хуй, другой ГМ. Может я параноик, но он немного не захотел помогать. Вернули всего десяток вещей и вот переписка с ГМ (копипаста с батлнета).

Здравствуйте!

Мы постарались восстановить утраченное у ваших персонажей.

Обратите внимание, что часть предметов может по-прежнему отсутствовать. Несмотря на то, что мы всегда пытаемся максимально восстановить потери игроков, вернуть можно лишь то, что удалось выявить в процессе расследования. Прошло уже много времени с момента взлома, поэтому восстановление каких-либо других предметов уже не представляется возможным.

Обязательно ознакомьтесь с информацией о том, как обезопасить Ваш компьютер и очистить его от вирусов на нашем сайте http://eu.battle.net/security/, чтобы подобная проблема не повторилась.

С уважением,

Гейм-мастер Делиатрис
Служба внутриигровой поддержки
Blizzard Europe

Увы, но ваш коллега на Вечной Песне справился гораздо лучше и восстановил 80% из всего утраченого. Я то переживу потерю нескольких предметов (почти всех), но я остался совсем без игровой валюты. Не могли бы вы все-таки посмотреть сколько и куда ушло. Что мне делать в игре без денег? Там даже на перелет не хватит, у каждого персонажа вместо 3-10 тысяч осталось 30-70 сребреников.

Здравствуйте,

Спасибо большое за Ваш запрос.

К сожалению, информация о пропаже Вашего имущества была удалена из нашей базы данных и в связи с этим, мы не смогли восстановить Вам что-либо кроме того, что у восстановили. Сожалею, но помочь с возмещением предметов и валюты мы не сможем. Советую Вам ознакомиться с информацией о сохранности Вашей учетной записи, чтобы подобных недоразумений не повторилось в будущем.

http://eu.battle.net/security/

С наилучшими пожеланиями,

Гейм-мастер Каэлленанд
Служба внутриигровой поддержки
Blizzard Europe

Но я не понимаю, почему на ВП проблема решена а на Галакронде не решена. Ведь взлом аккаунта состоялся в один день. Может есть смысл передать решение вопроса более компетентному сотруднику службы поддержки?

И если не по регламенту, а по человечески. Вы верите что у персонажей 85 лвл было по 30 серебра в кармане? Я не понимаю. Если нет точных данных то что мешает вам возместить последствия взлома примерно, по усредненным данным или еще как?

Здравствуйте!

Я понимаю Ваше недовольство и несогласие с принятым нами решением, однако это решение верно. Мы провели полное расследование и в базе данных действительно нет информации об имуществе Ваших персонажей на этом игровом мире. Вопрос тут вовсе не в компетентности меня или моих коллег — мы сделали все возможное, чтобы отыскать пропажу и помочь Вам.

Как я вижу — у Вас есть экипировка, достаточная, чтобы продолжить игру персонажем. Желаю Вам удачи в скорейшем восстановлении всего утраченного! =)

С наилучшими пожеланиями,
Служба внутриигровой поддержки
Гейм-мастер Маралогос

Этим сообщением тикет закрыт. При попытке оставить гневный отзыв:

4

Формулировка «неопределенная сущность» символична.

Не тролить больше саппорт, они же тоже люди, да еще и при власти? Не пользоваться Mozilla Firefox? Отрубить себе руки? Позвонить по телефону в саппорт Близзард? Вот как решить эту веселую ситуацию?



Теги: ,

Плюсоните в благодарность автору )

16 комментариев

Страница комментариев:
  1. Палыч пишет:

    Ну ладно хоть что-то вернулось. А голда — дело наживное. Я раз пять с нуля до 50к бегал. И ничего.

  2. cepik пишет:

    Я понимаю это все, но не верю что нельзя. И не хочу я с нуля, я только твинку шапку и спину купить хотел...

  3. Glazier пишет:

    Что за плагины то под подозрением? Сам сижу в мозилле...

  4. cepik пишет:

    Вот как выясню так скажу, сейчас смысла нет, это просто догадка, все подозрительное под вопросом.

  5. Evian пишет:

    а мне голд не вернули ... и потрясла фраза «... получивших доступ к учетной записи с Вашего ведома...»

  6. Счастливчик пишет:

    На Оперу переходи, и быстрее, и код закрытый.

  7. Куштенгри пишет:

    Самое оно для забития на вов :) Держись, друже.

  8. Счастливчик пишет:

    Но ответ Близзард корректный и дипломатичный, мне это в них нравится.

  9. Скарр пишет:

    Соррос, го на галакронд обратно! Бум мутить статег! :)

    Моя видимо таки вернется...

  10. cepik пишет:

    Ну я там сейчас и поигрываю, но насчет рейдов хз. Вот на РБГ сходить не против.

  11. Победитель народов пишет:

    А я только хотел написать положительный ответ с поздравлениями, но дочитав до конца понял «неладно что-то в Датском королевстве». Как обычно человеческий фактор тоже решает :/

    По поводу плагинов тоже интересно, буду ждать результатов, сам сижу на Firefox исключительно из-за плагинов и соответственно удобности браузера.

  12. cepik пишет:

    Да мне там не понравился один процесс, который вызвал какой-то из плагинов мозилы. но думаю все-таки паранойя.

  13. Пан пишет:

    Серик, судя по всему ошибка синтаксисического разбора xml вызвана тем, что у тебя в Firefox в Tools — Options — Content — Languages указаны какие-то лишние языки. Попробуй удалить все, оставить только Russian. И зайи на эту страницу еще раз. Ну или наоборот русский удалить а оставить инглишю.

  14. Avicorn пишет:

    Иногда вселенная делает нам намеки... Так что это — хороший повод забить на варкрафт как таковой.

  15. Scatman пишет:

    Мы все под колпаком!

    Не сумев навести страх и ужас в игре, Близзы пугают нас дома!

    Конец света близится!

  16. нк у карусели пишет:

    ну вы и троли господа — последних три комента

    по теме — автор реально, если забиваешь играть раздавай голд корешам

Страница комментариев:

Оставить комментарий

Имя (*)
Почта (не публикуется) (*)
Сайт
Комментарий